Несколько советов на что обратить внимание при изменении показателей обслуживания и эффективности:
Обслуживание | Эффективные часы | Вывод |
СНИЖАЕТСЯ | УВЕЛИЧИВАЮТСЯ | Рабочее время работников загружено, но обслуживание задач/клиентов падает. Большая вероятность нехватки часов для покрытия потребности. |
СНИЖАЕТСЯ | НЕ МЕНЯЮТСЯ | Рабочее время работников загружено, но обслуживание задач/клиентов падает. Большая вероятность нехватки часов для покрытия потребности, однако изменение не изменит распределение рабочей нагрузки между работниками. |
СНИЖАЕТСЯ | СНИЖАЮТСЯ | Обслуживание задач/клиентов падает и уменьшаются эффективные часы. Изменение не рекомендуется. |
НЕ МЕНЯЕТСЯ | УВЕЛИЧИВАЮТСЯ | Обслуживание задач/клиентов не меняется и растующий показатель эффективных часов показывает, что рабочая нагрузка между работниками будет распределена более равномерно после изменения. |
НЕ МЕНЯЕТСЯ | НЕ МЕНЯЮТСЯ | Отсутствует влияние на показатели. Изменение разрешается. Если это добавление новой смены, рекомендуется выбрать альтернативную смену. |
НЕ МЕНЯЕТСЯ | СНИЖАЮТСЯ | Не меняющееся обслуживание задач/клиентов и падающая эффективность рабочих часов указывает на то, что изменение является отрицательным и приходящаяся на работников нагрузка будет распределена менее равномерно. |
УВЕЛИЧИВАЕТСЯ | УВЕЛИЧИВАЮТСЯ | Растущие показатели указывают на высокоэффективное изменение в рабочем графике. Изменение рекомендуется. |
УВЕЛИЧИВАЕТСЯ | НЕ МЕНЯЮТСЯ | Обслуживание задач/клиентов увеличивается, эффективные часы не меняются, что указывает на положительное изменение, однако приходящаяся на работников нагрузка сохраняется прежней. За пределами цели рекомендуется искать альтернативу. |
УВЕЛИЧИВАЕТСЯ | СНИЖАЮТСЯ | Растущее обслуживание задач/клиентов и снижение эффективности часов указывает на то, что изменение улучшит обслуживание, но нагрузка будет распределена между работниками менее равномерно (вероятность увеличения периодов, в течение которых будет повышенная нагрузка по сравнению с установленным стандартом). Рекомендуем просмотреть возможные альтернативы |
Похожие статьи:
Как редактировать смену по рекомендации умной системы?
Как удалить смену по рекомендации умной системы?